Politique de Confidentialité

Expert Serrures s'engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

2.1 Données fournies directement

• Nom et prénom
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Adresse email
• Informations relatives à votre demande de service

2.2 Données collectées automatiquement

• Adresse IP
• Type de navigateur
• Pages visitées
• Date et heure de visite
• Données de géolocalisation (avec votre consentement)

Nous utilisons vos données personnelles pour :

• Traiter vos demandes d'intervention
• Vous contacter pour planifier les interventions
• Établir les devis et factures
• Améliorer nos services
• Respecter nos obligations légales
• Vous envoyer des informations commerciales (avec votre consentement)

Le traitement de vos données est basé sur :

• L'exécution du contrat : pour fournir nos services de serrurerie
• Le consentement : pour l'envoi de communications marketing
• L'intérêt légitime : pour améliorer nos services et prévenir la fraude
• L'obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

Nous conservons vos données personnelles :

• Données clients : 5 ans après la dernière intervention
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos techniciens serruriers pour l'exécution des interventions
• Nos prestataires de services (hébergement, comptabilité)
• Les autorités compétentes si la loi l'exige

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction, notamment :

• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données personnelles
• Formation régulière de notre personnel
• Audits de sécurité réguliers

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger vos données inexactes
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement de vos données
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment

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Site web : www.cnil.fr
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